用最簡單、最好玩的方式解釋遊戲化的定義，不藏私分享超好上手的實用技巧，再搭配第一手的真實案例，讓你不知不覺成為遊戲化大師！
為什麼這篇遊戲化的教學文章值得你花 10 分鐘閱讀？
- 我們有超真實的經驗：
我們是 OOOPEN Lab，已經運用遊戲化為商業品牌、非營利組織、公部門解決溝通問題超過 10 年，全力以赴製作的遊戲化專案超過 60 個，2023 年創立了一個遊戲化的工具平台，完全沒有投入廣告預算，至今已經近 10 萬位用戶分布於超過 40 個國家， 2025 年的上半年全站流量有 2.6 億。
- 加入《八角框架》遊戲化大師周郁凱訪談內容：
為了寫這篇文章，我們親自拜訪遊戲化的國際大師周郁凱 (Yu-kai Chou)*，貼身請教遊戲化的定義、運用流程/技巧、使用的地雷區，還有未來 2-3 年的遊戲化趨勢。
自 2003 開始研究遊戲化，2012 年開始推廣，至今已直接服務超過 400 間企業
得獎經歷：
– 2015 年 Rise Global 評選為「最具影響力的遊戲化大師 100」（Gamification GurusPower 100）第一名，且被授予「遊戲化大師」的稱號
– 2014、2015、2017年世界遊戲化大會（the World Gamification Congress）授與「年度遊戲化大師獎」（Gamification Guru of the Year Award)
出版書籍 《遊戲化實戰全書：遊戲化大師教你把工作、教學、健身、行銷、產品設計……變遊戲，愈好玩就愈有吸引力！》（原文：Actionable Gamification: Beyond Points, Badges and Leaderboards）在全球銷量已累積超過 10 萬冊、被翻譯成超過 15 種語言（包括中文和俄文） ，同時已被超過 2 千篇博士論文和學術期刊引用
看完這篇文章你會得到什麼？
認識遊戲化的魅力和影響力
什麼是「遊戲化」？
簡單來說，遊戲化就是把遊戲裡的那些好玩元素和設計巧思，巧妙地用在不是遊戲的地方，幫助我們解決問題，還能讓大家更投入、更起勁！
為什麼遊戲化這麼盛行？
現在要搶流量、吸引眼球的成本越來越高了，所以品牌們都想破頭，怎麼把那些「無感」的體驗變成讓人「有感」、甚至主動想參與的活動 。而遊戲化就是一個超棒的魔法，它能讓大家在參與過程中玩得開心、覺得有趣，不只是為了拿獎品才勉強做！
周郁凱老師也分享了他觀察全球遊戲化趨勢的獨到見解：「遊戲化近年來之所以越來越夯，一部分原因就是以前的案例比較少，也不夠成熟。但現在我們手上已經有好多成功的例子可以證明，遊戲化真的能創造出其他方法做不到的驚人成果，而且大家也玩得超開心 ！特別是 2020 年 COVID-19 疫情爆發那段時間，很多大公司突然發現：『天啊，如果我們不創新，可能就沒戲唱了！』這讓他們更積極尋找新方法，結果發現遊戲化就是一個超級有效的創新工具 ！」
別以為遊戲化只在國外紅，在台灣也越來越有看頭了！像「統一發票」抽獎機制，就是一個超經典的遊戲化應用！它把報稅這件聽起來超無聊的事，變成一個有趣的抽獎遊戲，結果你知道嗎？國稅局的收入竟然增加了 82%！這證明了遊戲化在公共服務和社會溝通上有多大的潛力。
許多知名大企業也都紛紛加入遊戲化的行列，成功提升了自家產品的魅力和顧客的忠誠度：
- 全聯福利中心：全聯與 Netflix 合作推出《魷魚遊戲 2》聯名活動，將全台門市化身為「魷魚遊戲賽場」，並首度推出消費者互動遊戲。根據全聯提供的統計資料，體驗館近一個月的活動期間，全支付的註冊數大幅增加 95%，其中新加入會員以 20 至 30 歲族群佔比最高。
- 星巴克： 透過「星禮程」會員獎勵計畫，顧客每次消費都能累積星星點數，達到一定金額即可升級會員等級，點數越多享有的優惠越多，成功激發顧客的升級慾望，提升用戶黏著度與客單價。據資料顯示，星禮程會員的客戶留存率達到 44%，幾乎是行業平均水平（25%）的兩倍。
這些案例都證明了遊戲化可不是只能吸引眼球而已，它還能幫品牌打造超有感的深度體驗，讓顧客愛上你，變成你的忠實粉絲，難怪會成為現在市場上的趨勢！
遊戲化的發展史
「遊戲化」（Gamification）這個詞其實早在 2002 年就被英國一位遊戲設計師尼克·佩林（Nick Pelling）提出了，但那時候還沒什麼人在注意。直到 2010 年，這個概念才突然爆紅，開始被科技界、行銷圈和商業界重視！
但你知道嗎？其實早在「遊戲化」這個詞出現之前，很多遊戲化的應用早就存在了！像是航空公司在 1980 年代推出的「飛行常客計畫」（Frequent Flyer Programs），就是一個超成功的例子！它透過累積里程和會員等級制度來獎勵常客。
到了 2010 年代初期，隨著智慧型手機和社群媒體的崛起，遊戲化應用也跟著大爆發！許多公司開始把遊戲裡的集點、徽章、排行榜（PBL：Points, Badges, Leaderboards）這些元素，直接加到自己的產品和服務裡。不過，那時候大家可能太興奮了，有些應用只顧著加這些外在獎勵，結果反而效果不彰，甚至流於形式。
進入 2010 年代中後期，業界開始更深入地去探索這些遊戲元素背後，到底是什麼樣的人性動力在驅動著我們？大家開始強調要結合使用者內在的動機，這樣才能創造出更吸引人、更有長期效益的體驗。
而國際大師周郁凱提出的「八角框架」（Octalysis Framework），就是這個趨勢的代表作！它超有系統地分析了驅動人類行為的八種核心動機，引導設計師們打造出更全面、更有效的遊戲化體驗！
圖片來源｜Actionable Gamification: Beyond Points, Badges, and Leaderboards by Yu-kai Chou
遊戲化和哪些理論有關？
行為理論
遊戲化之所以這麼有效，其實跟人類的「行為理論」有著密不可分的關係！它的核心目標就是想辦法理解和激勵大家的行為。這主要從幾個方面來看：
- 行為科學與數據分析
遊戲化設計就像一位心理學家，它會運用行為科學的原理，透過分析大家的行為數據，來搞懂不同的「核心驅動力」是怎麼影響我們做決定的。
例如，我們會觀察當增加「稀缺性」或「不確定性」時，大家的行為會有什麼變化？是變得更積極，還是有點猶豫？這樣才能真正了解大家在不同情境下的真實反應，而不是只聽他們口頭上怎麼說。 - 用戶需求層次
要做出成功的遊戲化，關鍵就是得摸透用戶心裡真正的需求。這可不簡單，因為它包含了四個層次：他們「希望你認為他們喜歡什麼」、他們「自己認為想要什麼」、他們「真正想要什麼」，以及他們「實際花時間在做什麼」。
能看透這些人性深層的慾望，才是遊戲化設計的基石！
體驗設計
遊戲化也超級依賴「體驗設計」的原則，就像導演拍電影一樣，要創造出引人入勝又順暢的用戶旅程：
- 以人為中心出發
想設計出成功的遊戲化，第一步就是要「以人為中心」！
設計師得先搞懂目標客群是誰，哪些「核心驅動力」最能激勵他們？他們喜歡天馬行空的創意，還是喜歡穩紮穩打？是愛跟朋友一起玩，還是喜歡自己鑽研？搞懂這些，才能為他們量身打造出好懂又辦得到的遊戲規則。
- 完整的用戶旅程
體驗設計強調每個環節都要超順暢，中間不能卡關！這樣才能確保大家在完成一個任務後，能明確知道下一步該怎麼走。
這種像「遊戲圈網」的設計理念，能讓大家每次互動都能不斷累積，就像玩一場停不下來的遊戲一樣，而不是玩一下就沒戲唱了。 - 情境與情感連結
厲害的體驗設計，會在過程中加入故事、幽默感或情感連結，讓大家玩的時候感覺像是在一場有趣的冒險。這樣就算遊戲結束了，他們也會意猶未盡，而不是鬆一口氣說：「終於結束了！」
遊戲設計技巧
最後，「遊戲設計技巧」就是我們實現遊戲化的秘密武器，但它可不是亂用一通，而是要建立在策略性思考的基礎上：
- 機制運用
遊戲設計技巧包含了很多常見的元素，像是集點（Points）、徽章（Badges）、排行榜（Leaderboards, PBL）等等。
但重點可不是光擺上去就好，而是要搞懂這些機制背後，是怎麼激發人們的「成就感」、「擁有感」、「稀缺性」或「社交影響力」這些核心動力的！
- 以成效出發思考、設計
遊戲化設計從一開始就得明確知道自己想要什麼目標，想達到什麼數據成果（desired metrics）。
例如，你是想提升品牌的長期形象，還是想衝短期的銷售量？設計師得在不同的驅動力之間做出取捨，而且每一次的小行動（像是按一個按鈕、上傳一張照片），都要被視為一個需要動機引導的小關卡，確保整個設計都能有效導向你想要的成果。 - 動態調整與優化
遊戲化專案可不是做一次就搞定！它需要我們不斷地嘗試、檢視數據成效，並根據用戶的反饋和行為來調整優化。
就算有些嘗試看似失敗了，那些經驗和累積的數據也能成為下一個專案的養分，一點一滴都不會浪費掉喔！
八個核心驅動力
遊戲化大師周郁凱提出了「八角框架」，針對遊戲化應用中最關鍵的核心驅動力進行了解釋，並把它們歸納成八種超級重要的核心驅動力。而這些驅動力，還可以進一步分成「白帽」跟「黑帽」兩種：
- 白帽核心動力 (White Hat Gamification)：白帽動力就是讓你產生正向、開心、滿足的體驗！它們通常跟我們內心深處的內在動機有關。雖然能激發出超強的動力，但它們通常比較佛系，可能沒那麼急迫，需要一點時間慢慢培養，才能看到行動的成果。
- 使命 (Epic Meaning and Calling)：當你覺得自己正在參與一件比自己更偉大、更有意義的任務時，你就會充滿使命感，像個英雄一樣！
- 成就 (Development & Accomplishment)：這就像玩遊戲升級打怪一樣，驅使我們不斷學習新技能、挑戰自己、克服困難，然後獲得滿滿的成就感！
- 賦予創造力(Empowerment of Creativity & Feedback)：給你一個舞台，讓你自由發揮創意，設計出獨一無二的東西，然後立刻就能看到成果和回饋！
- 黑帽核心動力 (Black Hat Gamification)：黑帽動力通常跟外在動機有關，雖然能快速激發行動，效果超猛！但如果用不好，長期下來可能會讓人感到焦慮、疲憊，甚至上癮，讓人覺得自己好像被操控了。
- 稀缺性 (Scarcity & Impatience)：當你看到「限量」、「倒數」、「錯過不再」的時候，是不是會突然有股衝動？這就是利用資源或機會的稀有性，或是等待的焦慮感，來催促你趕快行動！
- 不確定性與好奇心 (Unpredictability & Curiosity)：你永遠不知道下一秒會發生什麼？會有什麼驚喜？這種對未知結果的期待，或是資訊一點點被揭開的過程，會勾起你強烈的好奇心，讓你忍不住想繼續探索！
- 損失與避免 (Loss & Avoidance)：人們常常會因為害怕失去已經擁有的東西（像是點數、會員資格），或是想避免一些不好的結果，而採取行動。這就是利用人性的這個弱點來激勵！
- 中性核心動力：這兩種動力就像變色龍，它們本身沒有好壞之分，是白帽還是黑帽，完全取決於你怎麼使用它！
- 所有權與擁有 (Ownership & Possession)：當你擁有某個東西，不管是實體的物品、遊戲裡的寶物，甚至是某個概念或權力，你就會想要保護它、發展它，甚至讓它越來越多！
- 社會影響力 (Social Influence & Relatedness)：正因人是群居動物，我們常常會因為看到朋友在玩、想跟別人一樣、想跟朋友合作、想在社群裡被認可，甚至是想跟別人一較高下，而產生行動的動力。
這些核心驅動力在不同時候，影響力可是大不相同！
例如：剛認識一個品牌時（探索階段），「白帽」驅動力就像磁鐵一樣，能輕鬆把你吸過來。但如果想讓大家立刻買單（轉換階段），這時候「黑帽」驅動力就能發揮作用，讓大家產生急迫感，立刻行動！
而當你已經是忠實粉絲，或是想長期留住用戶時，「白帽」驅動力又會再次登場，讓你心甘情願地繼續留下來！
從 0 到 1 的無痛起步方法與實用技巧
1. 研究對象，了解缺乏什麼驅動力
首先，你得先搞清楚你的目標用戶到底是誰？他們最吃哪一套？是喜歡天馬行空的創意？還是穩穩地賺？是愛跟朋友一起玩？還是喜歡自己鑽研？
例如，他們來自哪個國家，文化背景不同，激勵他們的方式也會不一樣。
2. 設計遊戲任務清單
把所有你希望使用者做的動作，即使是超級微小的那種，都列出來。然後，想想看怎麼運用核心驅動力，讓他們每一步都充滿動力往前衝！
3. 設計遊戲規則來增加驅動力，確認整個體驗流程順暢且無斷點（不斷有下一步）
就像設計一個超好玩的闖關遊戲一樣，你要確保每個環節都順暢到不行，而且玩完這關立刻就知道下一關要去哪！這樣他們才會玩得開心、不卡關。
例如：當你提供兩到三個選擇時，可以巧妙地推薦其中一個是「大家的最愛」，這樣大家就會無意識地跟著選，順順地完成任務。最重要的是，你的遊戲化不該只是一次性的體驗，它應該是一個「遊戲圈網」，讓大家每一次的互動都能不斷累積，變成一場持續前進的旅程！
4. 檢視成效並強化（有效）或優化作法（不如預期），不要輕易 throw away
就算有時候嘗試失敗了也沒關係，把它當成一次學習的機會，把這次的經驗和成果累積起來，延伸到下一個專案。這樣你每一次的投入都不會浪費，而是變成不斷前進的動力！
遊戲化應用案例
我們幫你整理了幾個超真實的案例，讓你看看遊戲化是怎麼幫各行各業解決問題、創造驚喜！
遊戲化常見應用領域與真實案例
1. 企業經營遊戲化
巴西聯邦儲蓄銀行
為了突破年度獲利紀錄，這家銀行推出了一個內部遊戲化企劃「9Bi+」。他們把目標設定得很明確，然後把工作目標變成像玩遊戲一樣，讓大家可以收集卡牌、挑戰任務，還準備了汽車、員工旅遊等超棒的實體獎勵，加上參與時能感受到的情緒回饋，並用科技工具追蹤每個人的表現。
結果在短短四個月內，員工參與度從 10% 狂飆到 92%（足足有 7.7 萬名員工參與！），而且順利達成當初設定的獲利目標！更厲害的是，只用了九個月，這家銀行就從巴西第二大直接衝上第一大！最終的年度獲利更是高達 25.4 億美元，成長率高達 48%！
2. 產品銷售遊戲化
這個來自法國、主打天然植物成分的保養品牌，聰明地運用了兩款線上互動遊戲，不僅讓更多人認識了品牌和產品，還成功把他們吸引到實體店面！
- 《尋香之旅》性格測驗
他們發現性格測驗在社群上超紅，於是就以大家熟悉的 MBTI 測驗為靈感，設計了《與歐舒丹的尋香之旅》這個趣味測驗。
只要完成作答，它就會根據你的性格，推薦最適合你的歐舒丹香水！它抓住了大家對「了解自己」的好奇心，用超有趣的方式介紹香氛產品，然後再用小誘因鼓勵大家到櫃體驗。
這個專案原本預計只有 3,000 人會參加，結果竟然吸引了超過 20,000 人，足足是目標的近 7 倍！
Poo-Pourri 芳香劑
這個品牌在感恩節期間，推出了一個線上搶虛寶的遊戲，想玩？你得先買他們的產品，然後掃描瓶子上的 NFC 標籤才能參加！
這個遊戲超會抓人心，結合了「稀缺性」（只有節慶限定喔！）、給你「創造力」去玩、還有跟朋友一起搶的「社交回饋」、收集虛寶的「擁有感」，再加上裡面超幽默的故事，讓你充滿「好奇心」！結果在活動結束後三個月內，他們的銷售額直接飆升了 90% 以上！
3. 個人生活動力提升的遊戲化
廁所小海報體重管理實驗
你相信嗎？RE:LAB 曾經和營養顧問公司上上芊為一家企業做了一個為期一個月的實驗，他們在廁所裡貼了兩張小海報（實驗組），對照組的廁所什麼都沒貼。
結果發現，有貼海報的實驗組，參與者平均體重竟然減少了一公斤！這個看似簡單的小實驗，卻證明了就算只是透過一點點環境上的小提示，也能有效激發我們改變個人行為的動力！
4. 數位行銷遊戲化
Cake「你是什麼蛋糕」測驗
Cake 平台在 2023 年畢業季時，專門為找工作的年輕人打造了一個「你是什麼蛋糕」線上心理測驗。他們想透過這個測驗，讓更多人認識 Cake 這個品牌，還能幫大家找到自己的職涯方向！這個測驗在全球好多國家都超受歡迎，累積超過 1,000 萬人玩過！
而且最厲害的是，它完全沒花廣告費，光靠大家在 Instagram、X（Twitter）、TikTok 等社群媒體瘋傳，就為 Cake 官網帶來了超驚人的流量和新用戶註冊數，直接創下歷史新高！
這個測驗結合了 Holland 六型人格理論，不只玩起來有趣，內容也很專業，再加上背景音樂、獨立插圖、像素藝術風格，真的讓你感覺像在玩遊戲闖關一樣，超有沉浸感！就算上線一年多了，每個月還是有超過 6,000 次的主動搜尋流量，這樣超有影響力的內容，持續為 Cake 強化品牌形象！
5. 社會溝通遊戲化
這款遊戲提供了一個客觀的介面，讓民眾可以盲選政見偏好，再比對這些政見實際是由哪位候選人提出，看到自己認知上的落差，進而想重新審視自己與候選人真正關心的議題。
它的核心機制完美運用了不確定性與好奇心，因為大家對「盲選」後的政見歸屬，以及自己「潛意識」裡偏向哪位候選人的分析結果，都充滿了期待和好奇。當玩家發現自己選的政見和心中預設的人選有落差時，這種「認知落差」會強烈刺激他們重新思考，這也正是損失與避免的驅動力在起作用，促使他們去消除資訊的不一致性。
而選擇議題和政見的過程，則啟動了發展與成就的驅動力，讓玩家在檢視和選擇中感受到知識的增長與觀點的形成。同時，參與公共議題並了解自身立場，也契合了使命感，讓玩家覺得自己在為社會做貢獻。這種互動式體驗也給予了創造力授權與回饋，因為玩家的選擇會得到即時的分析回饋。
這個遊戲的表現也超級亮眼，它在一個月內就吸引了超過 40 萬人次來玩，而且在完全沒有提供任何實質獎勵的情況下，完成測驗後還有高達 76% 的人，會主動點擊連結去閱讀更深入的政見討論或深度報導！這完全證明了遊戲化機制，真的能成功激發大家「主動學習」的超級動力！
統一發票
台灣的統一發票抽獎機制把原本超無聊的「報稅」行為，變成像在玩「抽獎」遊戲一樣。
結果，國稅局的收入竟然增加了 82%！這證明了遊戲化在社會溝通和政府服務上，能發揮多麼大的潛力！
6. 教育遊戲化
這個計畫把關於「柑橘」讓人會心一笑的冷知識，變成一個超有趣的題庫！你可以限時挑戰回答，答完立刻看到自己的排名，把這些原本可能沒人注意的知識點，變成好玩又刺激的挑戰，超適合在課堂上或社群裡製造討論話題！
RE:LAB 團隊自發性地推出了一個超認真的「台灣認知大考驗計劃」！一共設計了 100 道跟台灣相關的數據考題，想測看看台灣人的「直覺認知」跟「真實數據」到底差多少？這樣就能觀察我們在用直覺看事情時，會不會受到感性或外力的影響。
這個計畫的遊戲機制，成功地勾起了大家不確定性與好奇心！特別是對自己「知道多少」跟「現實差距多大」的求知慾，還有想「消除認知落差」的渴望。當你完成這 100 題挑戰時，會立刻感到滿滿的成就感。而且，透過這個測驗更全面地了解台灣近 20 年來的發展和挑戰，也符合了使命感，讓你覺得自己不只在學習，還對社會有貢獻！
這個計畫在第一天沒花任何廣告費的情況下，就吸引了超過一萬人完成 100 題的數據挑戰！兩週內，累積填答人次更是突破四萬！這真的證明它在激發大家「主動學習」和「探索新知」方面，有著超乎想像的顯著成效！
遊戲化方法應用地雷區
遊戲化雖然好用，但也不是隨便亂玩都能成功！這裡有些要特別注意的「地雷區」，小心別踩到囉！
PBL（形式/手法）不等於遊戲化
很多人以為只要有集點、有徽章、有排行榜，就是遊戲化了，但這些其實都只是表面功夫，屬於「外在動機」。
真正厲害的遊戲化，關鍵是要搞懂這些形式背後，到底是什麼樣的「驅動力」在驅動著使用者，讓他們心甘情願地參與！
錯把外在動機、內在動機搞混
如果你只會用抽獎等外在獎勵來誘惑玩家，卻忽略了他們內心真正的動力，長期下來可能反而會把他們原本的熱情給澆熄喔！
例如，一個心理測驗如果一開始就大聲說「玩測驗可以抽獎、拿折扣」，大家可能就會搞不清楚自己到底是在探索內心，還是只為了獎品而玩，這樣效果反而會大打折扣！
小提醒：別光是坐在辦公室研究你的受眾，而是要像朋友一樣「擁抱他們」！努力搞懂他們心裡真正想要什麼，以及為什麼他們想做卻沒去做？然後，為他們設計一個他們能理解、也辦得到的遊戲規則。透過觀察他們實際的行為，而不是只聽他們嘴上說什麼，才能真正摸透用戶的心喔！
遊戲化發展的未來趨勢
你以為遊戲化已經很熱門了嗎？其實它的熱度才剛要開始上升。如果你現在能掌握遊戲化的方法，未來絕對能產生你意想不到的超強影響力！
周郁凱老師預估，未來 2 到 3 年內，如果你懂遊戲化，你的公司就能從眾多競爭者中脫穎而出！再過 5 到 6 年，遊戲化甚至會變成公司「活下去」的基本條件！為什麼這麼說呢？特別是對於現在的年輕一代消費者和人才來說，他們更喜歡那種能提供完整體驗、讓他們覺得有意義、有成就感，而且能不斷成長的產品和工作環境！
雖然目前台灣在遊戲化應用上，很多都還是像夜市小吃攤一樣，是小規模的創意點子（例如統一發票抽獎就是很棒的例子！）。相較於歐美國家，我們在遊戲化理論的整合上可能還比較零散，但這也意味著台灣市場潛力無限！我們完全可以借鏡國外的成功經驗，搶先一步應用遊戲化，抓住市場先機！
現在，像 OOOPEN Lab 這樣的平台，也一直在努力投入資源，開發出最棒的遊戲化工具，把門檻降到最低！讓更多人可以用超低的成本，甚至免費，就能輕鬆體驗遊戲化的魔力！這股力量將會加速遊戲化在各行各業的普及，讓它成為未來行銷、溝通和產品設計的超級殺手鐧！
你也想運用 OOOPEN Lab 快速嘗試應用遊戲化嗎？讓 Bill AI 祝你一臂之力！3 分鐘就能完成一個心理測驗💪
